为转变机关和机关干部工作作风，推进机关作风效能建设，为广大师生员工提供优质高效的服务，根据有关法规制度，结合学校实际，制定本办法。

     第一条  “首接负责制”是指服务对象到学校机关咨询、反映或办理有关事项，首接人必须热情接待、负责解答或交主办人员办理，并负责到底的制度。“首接人”是指第一个接待来访、来函、来电等的工作人员。

第二条  首接人的责任：

（一）属于首接人职责范围的，要按有关规定及时办理。不能当场办理或需要补充资料的，要“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。暂时不能办理的，要告知不能办理的原因及何时可以办理。按政策规定不能办理的事项，首接人要耐心解释。对经解释后，办事人仍提出异议或对把握不准或者紧急的事项，首接人应当及时向领导报告。

（二）属于首接人单位职责范围的，首接人要主动告知或引领到有关经办科室。经办科室无人时，应告知经办科室的联系电话和联系人。

（三）属于首接人单位职责范围之外的，首接人应告知或尽可能帮助其了解承办部门，并衔接好承办人，提供承办人的联系方式；必要时亲自引领前往。

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（四）属于举报或投诉的，首接人应根据举报内容，及时报纪检监察或相关部门，并注意对投诉人和投诉事项保密。

第三条  首接责任人及机关其他工作人员应以主动热情的态度接待办事人，以文明简洁的语言与办事人交谈，耐心听取办事人的陈述。

第四条  首接责任人对办事人办理的事项，应进行登记。不能当天办结的，还应填写相关登记表，注明所收材料的名称、数量、承诺办结时间、首接责任人及其联系方式等，由办理人签字认可，并给办事人一份。

第五条  对违反首接责任制被投诉并经查实的，将视情节轻重，按有关规定追究其责任。学校监察处负责受理办事人的投诉，并协调处理相关事宜。

第六条  学校机关及其工作人员适用本办法。

第七条  学校直属单位和各二级学院参照本办法执行。

第八条  本办法由学校监察处负责解释。

第九条  本办法自颁布之日起施行。